Памятка · бонус от «Кузин и партнёры»
Стоп-звонки: как законно остановить давление коллекторов
Звонки с утра до ночи, сообщения, угрозы выездом — это выматывает.
Но у вас больше прав, чем кажется. Закон 230-ФЗ жёстко ограничивает
коллекторов, а нарушения легко превратить в вашу защиту.
Разберём по шагам, что делать уже сегодня.
Актуально на 2026 год · 5 минут чтения
Что коллекторам можно, а что запрещено
Коллекторы имеют право напоминать о долге — но строго в рамках. Вот лимиты, которые они нарушать не вправе.
Звонки
1 в сутки · 2 в неделю · 8 в месяц
Сообщения (SMS, мессенджеры)
2 в сутки · 4 в неделю · 16 в месяц
Личные встречи
не чаще 1 раза в неделю
Когда звонить нельзя вообще
Будни — только с 8:00 до 22:00. Выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Время считается по вашему месту жительства. Звонок в 7 утра или в полночь — уже нарушение.
Что коллекторам запрещено категорически
- Угрожать, запугивать, психологически давить
- Звонить родственникам, коллегам, начальнику без отдельного согласия
- Рассказывать о вашем долге посторонним, писать в подъезде или в интернете
- Скрывать номер, с которого звонят
- Описывать или забирать ваше имущество
Запомните главное
Описывать и забирать имущество могут только судебные приставы и только по решению суда. Коллектор, который грозит «приехать и вынести телевизор», — нарушает закон. Это пустая угроза.
Ваше главное право: полный отказ от общения
Закон даёт мощный инструмент — заявление об отказе от взаимодействия (статья 8 закона 230-ФЗ). После него коллекторы обязаны прекратить звонки и визиты.
1
Дождитесь 4 месяцев просрочки. Заявление подают, когда с момента просрочки прошло больше четырёх месяцев. Раньше — не примут.
2
Составьте заявление со ссылкой на ст. 8 закона 230-ФЗ и требованием прекратить прямое взаимодействие.
3
Отправьте правильно: заказным письмом с уведомлением, через нотариуса или вручите под расписку. Сохраните квитанцию — это доказательство.
4
Ждите 5 дней. С момента получения заявления у коллекторов есть 5 дней, чтобы полностью остановить контакты.
Отдельно про звонки родне
Если коллекторы беспокоят ваших близких — есть второй инструмент: отзыв согласия на общение с третьими лицами (ст. 4). Его можно подать сразу, не дожидаясь четырёх месяцев.
Как вести себя в разговоре
- Включите запись. Предупреждать собеседника не обязательно. Сохраняйте SMS и скриншоты.
- Требуйте представиться: ФИО, название организации, на каком основании звонят и размер долга. По закону обязаны назвать.
- Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. Любое «обещаю заплатить завтра» работает против вас.
- Сохраняйте спокойствие. Ваша задача — фиксировать, а не спорить.
Проверьте, легальны ли они
Законно взыскивать долг могут только агентства из государственного реестра. Проверить просто:
Зайдите на официальный сайт ФССП → раздел «Сервисы» → реестр профессиональных коллекторских организаций. Если компании там нет — это «чёрный» коллектор или мошенник, и его действия незаконны сами по себе.
Куда жаловаться на нарушения
ФССП
Главный надзорный орган. Жалобу можно подать через Госуслуги — без личных визитов.
Банк России
Если долг у банка или МФО и спор о сумме, расчётах, требованиях.
Прокуратура / полиция
При угрозах, давлении, нарушении закона.
Суд
Чтобы взыскать компенсацию морального и материального вреда.
Что сделать прямо сейчас
- Включить запись звонков и сохранять все сообщения
- Проверить агентство в реестре ФССП
- Фиксировать каждое нарушение: дату, время, что сказали
- Если прошло 4 месяца просрочки — готовить отказ от взаимодействия
- При звонках родне — отозвать согласие на общение с третьими лицами
Звонки можно остановить. Но долг останется
Отказ от взаимодействия убирает давление, но сам долг никуда не денется —
и продолжит расти. Есть способ закрыть вопрос целиком и законно.
На бесплатном разборе эксперт скажет, какой из маршрутов подходит именно вам.
Разобрать мою ситуацию бесплатно
Памятка носит общий информационный характер и не заменяет юридическую консультацию.
Ваша ситуация может иметь нюансы — разберём их индивидуально.